“先前也是我太激動了，心里一急就和工作人員說了重話�，F在發票已經收到了，感謝你們的及時幫助……”近日，在岱山縣矛調中心紀委信訪接待室，夏阿伯拉著接訪干部孫志勝的手，連聲道謝。

孫志勝是岱山縣紀檢監察系統退居二線干部。莫道桑榆晚，為霞尚滿天，如何幫助老同志發揮好余熱，同時促使相關工作更好開展，近年來一直是岱山縣紀委監委思考的問題。今年2月，岱山縣紀委監委推行“退居二線紀檢監察干部參與信訪接待工作制度”，在保持信訪接待窗口1名專職干部的基礎上，抽調5名退居二線的紀檢監察干部成為有效補充，讓紀檢監察信訪工作得以進一步提質增效。

“就是一張房產過戶時的評估發票，錢付了發票一直沒有郵寄過來，我連續問了不動產交易窗口和稅務窗口，但都不知道問題出在哪里�！辈痪们�，夏阿伯氣沖沖地走進岱山縣矛調中心紀委信訪接待室，反映窗口工作人員履職盡責不到位。

這天剛好輪到孫志勝值班，看到氣得滿臉通紅的夏阿伯，孫志勝趕緊給他倒了杯茶，安撫他坐下來慢慢說。

在了解事情的前因后果后，孫志勝立即與縣不動產交易窗口相關負責人聯系，督促負責人立刻對事情進行了解。后經確定，夏阿伯的發票是因窗口工作人員疏忽沒能及時寄出，孫志勝又督促該窗口即刻幫夏阿伯解決問題。當天，該窗口相關負責人將發票送到了夏阿伯手里，并向夏阿伯當面致歉，取得了夏阿伯的原諒，這才有了開頭的一幕。

“后來我們又對不動產交易窗口進行了批評教育，要求其舉一反三，在今后工作中進一步提高服務意識、服務能力，用務實的工作、貼心的服務，換取群眾的‘暖心、省心、放心’�！睂O志勝介紹。

來訪是紀委監委信訪反映的主渠道之一，來訪接待是直面矛盾、服務群眾最直接的群眾工作，它的重要性不言而喻。“退居二線的紀檢監察干部普遍工作經驗豐富，且在多個部門工作過，由他們‘坐鎮’信訪工作，與來訪群眾交流溝通更加貼心，相關反映問題的解答更貼近群眾，更加有利于信訪問題得到徹底解決�！贬飞娇h紀委監委信訪室主任葉林武表示。

截至目前，該縣退居二線紀檢監察干部已接待群眾20批51人，當場解答群眾咨詢23條，當場解決信訪問題11件，未發生一起重復上訪和越級上訪。

“退居二線紀檢監察干部參與領導信訪制度”推出后，老干部對系統內年輕干部的“傳幫帶”作用也進一步顯現�！霸趯嵺`中學習老同志的工作經驗，讓我們少走了很多彎路、加快了我們的成長�！贬飞娇h紀委監委信訪室90后干部馬燕翩直言。

除了信訪接待崗位，如今，岱山縣紀委監委正結合更多退居二線紀檢監察干部的工作意愿、健康狀態、特長經歷，對其進行工作崗位再分配、人才資源再開發。“接下去我們將進一步完善激勵關愛機制，從制度上激勵保障退居二線紀檢監察干部發揮更大作用，讓每一位退居二線干部都能找到適合自己奉獻作為的崗位，為推動發展出力，為服務群眾盡心�！贬飞娇h紀委監委相關負責人表示。