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桐鄉市紀委市監委第一紀檢監察室成員 邱曉冰
在監督執紀一線工作多年，我一直認為，只要將反映公職人員的問題查清楚，問題線索了結了，這項工作就畫上了句號。但是前不久經歷的一件事，改變了我的看法。
11月的一天，按照市紀委全員接訪工作要求，輪到我和信訪室的同事一起在社會矛盾糾紛調處化解中心接訪。上午九點多，一名女士戴著口罩直奔紀委接訪窗口而來�？匆娢覀�，她氣沖沖地脫口而出道：“我反映了這么多次，這事你們政府還管不管了？”
我們見狀，忙先安撫情緒，聽她慢慢道清原委。原來，這位吳女士前期因隔壁鄰居周建（化名）建新房的事情長期存在鄰里糾紛，為此，她多次向村委及其他有關部門等反映，但都未能妥善解決。
“我舉報周建違規建房，占據公共道路，嚴重損害我家利益！”“周建有個當領導的兒子，村里肯定向著他們！”吳女士顯得有些委屈和激動。
登記好吳女士的信訪內容后，我們向其告知了我們的職責和工作流程，并表示會認真調查，如實反饋。
反映周建兒子的信訪舉報件，由我所在的科室轉為問題線索后進行初核。我們調閱資料、尋人問話，會同鎮紀委、村委工作人員到周建家現場實地勘察，并針對吳女士的信訪內容逐一進行核查。在過程中，我們并未發現周建的兒子存在違規利用領導干部職權插手干預建房的情況。
調查結果出來后，我當即反饋給吳女士，準備將此事了結。在電話里，吳女士耐心聽完我的調查經過，最終嘆了一口氣說道：“既然你們查出來是這個結果，那我也認了�！�
從這聲嘆息中，我明顯感受到了吳女士對這個結果并不滿意。我突然想，這次調查在答復她后已經結束，那我的工作難道也真的結束了嗎？就算調查結束了，如果群眾還有訴求，我們就應該竭盡所能，協調化解群眾之間的矛盾糾紛，為其排憂解難。
吳女士還有未解的心結。想到這，我順著話頭又跟她聊了下去：“您和鄰居的糾紛主要是建房前未提前溝通引起的，現在違建部分也拆了，信訪調查結果也清楚了，如果您還有其他什么問題需要我們幫忙，不妨告訴我們�！�
“大家都是街坊鄰居，現在這樣傷了和氣，我也不好受。但我之前多次和周建商討，他一句都不聽，我心里也憋著一股火�，F在我就想大家能開誠布公談一談，明確一下雙方的權益和公共場所的界限，把矛盾解決好�！眳桥拷K于說出了心里話。
放下電話后，我們和村委工作人員多次與雙方溝通，了解他們的顧慮與要求，也勸周建的兒子多給家里人做做思想工作。
在前期的努力下，雙方來到現場，我們再次就雙方的矛盾進行調解，對公共道路重新測量、分配，同時也對門口澆花壇植物種植、停車等問題進行了明確，雙方均表示認同和滿意。
在我致電向吳女士了解后續情況時，她的聲音比之前輕松了很多。幾天后，她還贈送了我一面錦旗，夸我是“群眾的貼心人”。
我想，作為紀檢監察干部，處置問題線索、懲治違紀違法行為是我們的職責所在，更深層次的工作意義，是要帶著更強的責任感和使命感，貼民心、思民慮、解民憂，為人民群眾解決實際困難，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感。 |
